Tour Operator 旅游操作员

Holland兴趣代码
E 企业型 S 社会型 / E 企业型 C 事务型

工作内容

• 为旅行团安排一切行程事宜，包括：住宿、交通、膳食、活动、观光景点等；
• 代表所属旅行社与其他地区的旅行社及旅游代理机构进行资讯交流的工作；
• 设计旅游行程及路线、制定预算，再整合成旅游配套；
• 解决旅行团在行前的突发状况；
• 协助处理出团中，导游无法处理的问题。

工作地点
办公室、外出（考察旅游胜地、开会）等。

所需知识 / 技能

• 旅游学、服务业原理、旅游地理、旅行团运作、票务、旅行社营运、旅游业行销、国际文化、旅游业策划与推展、资讯管理、人事管理、法律、国家旅游政策等；
• 编制预算、企划能力，以及良好的语言与沟通能力等。

升学 / 生涯途径
旅游证书、文凭 〉 旅行社执行员 〉旅游操作员 〉进修旅游管理学士课程〉为大机构或政府部门从事高层次的旅游发展工作。

！除了旅游证书、文凭，尚可以考取备受国际承认的旅游专业资格，例如： IATA-UFTAA，让自己增值，并增加就业机会。
有经验的旅游业者也可创设旅行社。

升学管道

• 本地国立大专：北大（UUM）、沙大（UMS）、丹大（UMK）、工艺学院（Politeknik）、社区学院（Kolej Komuniti）。
• 本地私立大专：部分大专 / 专科学校。
• 海外留学：部分大专 / 专科学校。
• 使用《课程搜索与配对》。

就业前景

马来西亚是个旅游资源丰富的国家，旅游业更是国家的重要经济支柱与外汇收入的来源，为政府重点发展的领域之一。

具有旅游证书或文凭资格者可以选择负责不同部门的工作，如：专门负责预订机票及处理任何机票更动的机票作业部，或专门预订酒店房间及与酒店进行沟通的酒店部。此外，每一个部门的执行员都可以选择外出当旅游团的领队、导游，不过前提是他们必须已受过专业的导游训练。

目前，马来西亚旅游同业协会（MATTA）属下拥有2,750间旅游社和旅游代理机构为会员，而这些机构都需要对旅游业有兴趣和有经验的人士担任旅游操作员，是每一家旅行社都不可或缺的要员。

经验丰富的旅游操作员都拥有丰富的人脉资源，并且熟悉各种作业的流程，所以，他们也可以离开旅行社，到酒店或航空公司等与旅游业相关的地方工作。此外，他们也可以选择创业，或成为自由工作者。

资料与咨询
马来西亚旅游及文化促进局
The Ministry of Tourism and Culture
地址： Menara Dato’ Onn, Putra World Trade Centre, 45 Jalan Tun Ismail, 50695 Kuala Lumpur.
电话：03-2693 7111
网址：www.motour.gov.my

IATA-UFTAA 国际旅游认证训练中心
地址：A-18-4, Northpoint, Mid Valley City, Medan Syed Putra, 59200 Kuala Lumpur.
电话：03-2288 1001
网址：www.iata.org

马来西亚旅游同业协会
Malaysian Association of Tour and Travel Agents（MATTA）
地址：No 11, Jalan 1/76, Desa Pandan, 55100 Kuala Lumpur.
电话：03-9287 6881
网址：www.matta.org.my

知多一点
旅游操作员（Tour Operator）主要是负责为旅行社联络、安排一切事宜，以及规划新行程、制定预算，然后整合成为旅游配套。他们平时在工作上接触的多是各地的旅行社、旅游代理商，或酒店、航空公司等的相关部门。而旅游协调员（Tour Coordinator）则负责与旅行社的客人接触，将各种旅行配套介绍给客人、为他们解释内容、价格等；当客人购买配套后，就为他们安排签证、酒店等。